1. Cine organizează evenimentele
Evenimentele sunt organizate de S.C. Smart Life Education SLE S.R.L., CUI 41104980, nr. Registrul Comerțului J23/2137/2019, cu sediul social în Otopeni, Str. Toma Caragiu nr. 8, județul Ilfov, România (denumită în continuare „Organizatorul”). Contact: contact@eroul.ro, 0766 290 584, luni–vineri, 09:00–18:00.
2. Domeniul de aplicare
Acești Termeni și condiții se aplică înscrierii, achiziționării și participării la seminariile, atelierele și evenimentele educaționale Smart Life Education, organizate fizic sau online, inclusiv live. Pentru fiecare eveniment, pagina de prezentare și pagina de comandă indică tema, grupa de vârstă, formatul, durata, data și ora, prețul, beneficiile incluse și eventualele cerințe specifice. Informațiile specifice evenimentului completează acești termeni. În caz de neconcordanță privind caracteristicile ofertei, informațiile comunicate și acceptate la achiziție prevalează, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.
3. Înscrierea și confirmarea
Înscrierea persoanelor minore se face de către părinte sau reprezentant legal. Cumpărătorul selectează evenimentul și ediția disponibile, furnizează informațiile necesare și finalizează plata, dacă evenimentul este contra cost. Rezervarea este confirmată prin email sau alt mesaj de confirmare transmis de Organizator. Pentru evenimente gratuite, locul este confirmat potrivit instrucțiunilor prezentate în formularul de înscriere. Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor de contact și pentru verificarea condițiilor de participare.
4. Preț, plată și documente
Prețul, moneda și eventualele reduceri aplicabile sunt cele afișate pentru evenimentul ales înaintea plasării comenzii. Nu există un preț universal pentru toate evenimentele. Plata se procesează prin furnizorii indicați în pagina de checkout. Dacă se emit facturi sau documente de plată, acestea sunt transmise în conformitate cu legislația aplicabilă. O eventuală comparație cu un preț anterior trebuie să corespundă realității și regulilor legale privind anunțurile de reducere.
5. Participarea la evenimente fizice
Locația, intervalul orar, condițiile de acces și eventualele materiale pe care participantul trebuie să le aducă sunt comunicate pentru fiecare ediție. Participantul trebuie să respecte regulile locației și indicațiile echipei. Părintele sau reprezentantul legal rămâne responsabil pentru organizarea deplasării și pentru respectarea instrucțiunilor privind predarea și preluarea minorului, dacă acestea sunt aplicabile. Solicitările de accesibilitate pot fi comunicate în avans, fără transmiterea de date sensibile care nu sunt necesare.
6. Participarea la evenimente online
Accesul la un eveniment online se oferă prin link, platformă sau cont, conform confirmării de înscriere. Participantul are nevoie de conexiune la internet și de un dispozitiv compatibil. Linkurile de acces sunt pentru persoanele înscrise și nu trebuie distribuite fără autorizare. Organizatorul poate lua măsuri rezonabile de moderare pentru a proteja participanții. Dacă o dificultate tehnică aflată sub controlul Organizatorului împiedică substanțial desfășurarea evenimentului, acesta comunică o soluție adecvată, de exemplu reprogramare sau rambursare, după caz; problemele individuale de internet sau dispozitiv nu generează automat același remediu, fără a afecta drepturile legale.
7. Participarea minorilor și conduita
Părintele sau reprezentantul legal aprobă participarea minorului și se asigură că evenimentul corespunde grupei de vârstă anunțate. Participanții trebuie să manifeste respect față de ceilalți, fără comportament agresiv, discriminatoriu ori care pune în pericol siguranța. Organizatorul poate interveni proporțional pentru menținerea unui mediu sigur, inclusiv prin limitarea participării în cazuri grave. Eventualele cerințe privind prezența unui părinte la sesiunile online sunt comunicate înainte de înscriere.
8. Materiale, înregistrări și drepturi de autor
Fișele de lucru, suporturile scrise, înregistrările și bonusurile sunt incluse numai dacă apar explicit în oferta evenimentului. Modalitatea și momentul livrării sunt cele menționate la achiziție sau în confirmarea înscrierii. Materialele sunt pentru uzul personal al beneficiarului și nu pot fi publicate, revândute ori redistribuite fără acord. Dacă întâlnirea este înregistrată, Organizatorul informează participanții înainte de începere. Utilizarea imaginii, vocii sau altor date identificabile ale minorilor în comunicări comerciale se evaluează separat și necesită temeiul juridic și acordurile corespunzătoare; simpla cumpărare a biletului nu reprezintă acord pentru promovare.
9. Anulare, modificare și reprogramare
Dacă Organizatorul anulează evenimentul, cumpărătorul unui bilet plătit poate alege între rambursarea sumei aferente evenimentului neprestat și o nouă ediție disponibilă. În cazul unei modificări semnificative de format, dată sau locație, Organizatorul informează cumpărătorul și comunică opțiunile corespunzătoare situației. Dacă participantul nu mai poate ajunge, cumpărătorul poate solicita în scris transferul către o altă ediție; acesta depinde de disponibilitate și de condițiile comunicate pentru oferta cumpărată, fără a afecta drepturile conferite de lege.
10. Retragerea din contract și drepturile consumatorilor
Pentru contractele încheiate la distanță se aplică OUG nr. 34/2014 și celelalte norme obligatorii. Dreptul general de retragere de 14 zile poate avea excepții, în funcție de natura serviciului sau a conținutului digital și de condițiile legale îndeplinite. Unele servicii privind activități de agrement cu dată sau perioadă precisă pot intra într-o excepție, dar nu presupunem că toate seminariile educaționale se încadrează automat. În cazul serviciilor începute în perioada de retragere ori al conținutului digital livrat electronic, sunt relevante informarea și acordurile cerute de lege. Drepturile concrete vor fi comunicate la achiziție; acești termeni nu exclud și nu restrâng drepturile obligatorii ale consumatorului.
11. Garanția comercială de 7 zile, când este oferită
Pentru evenimentele la care pagina de vânzare menționează expres „Garanția banilor înapoi – 7 zile”, aceasta este un beneficiu voluntar suplimentar drepturilor legale. Cumpărătorul poate solicita rambursarea în termen de 7 zile calendaristice de la desfășurarea evenimentului la care a participat, dacă apreciază că experiența nu i-a fost utilă, scriind la contact@eroul.ro și indicând datele necesare identificării comenzii. Nu trebuie comunicate date complete de card. Rambursarea se face de regulă prin metoda inițială de plată, în condițiile și termenul comunicate în confirmarea soluționării cererii, cu respectarea legislației. Dacă această garanție nu este anunțată pentru un eveniment, nu se consideră inclusă automat. Garanția nu promite un rezultat educațional individual.
12. Caracterul educațional al serviciilor
Conținutul are scop educațional și practic. Recomandările sau exercițiile nu constituie diagnostic, tratament, psihoterapie ori consultanță medicală individuală. Progresul fiecărui participant poate fi diferit; Organizatorul nu garantează economisirea unui anumit număr de ore, rezultate școlare sau schimbări comportamentale specifice.
13. Date personale și comunicări
Datele necesare înscrierii, plății, furnizării accesului, organizării și livrării materialelor sunt prelucrate în scopurile și în temeiurile descrise în Politica de confidențialitate a Organizatorului, care trebuie pusă la dispoziție separat. Comunicările strict legate de eveniment pot fi transmise la contactul furnizat. Comunicările comerciale opționale sunt gestionate separat, potrivit normelor aplicabile. Folosirea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă prin informările și controalele de consimțământ corespunzătoare.
14. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru solicitări, reclamații sau exercitarea drepturilor legale, cumpărătorul poate contacta contact@eroul.ro sau 0766 290 584. Organizatorul va analiza solicitările și va răspunde într-un termen rezonabil. Consumatorii pot sesiza autoritățile și pot utiliza mecanismele legale disponibile de soluționare a litigiilor.
15. Actualizarea termenilor
Organizatorul poate actualiza acești termeni pentru edițiile și achizițiile viitoare. Varianta aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea comunicată și acceptată la momentul plasării ei, sub rezerva normelor obligatorii. Se aplică legea română, fără diminuarea protecțiilor obligatorii acordate consumatorilor.